Ανεπιθύμητες κλήσεις: Η «παγίδα» για τους χρήστες στην «προηγούμενη συγκατάθεση»

Οι συνεχείς τηλεφωνικές οχλήσεις από διάφορες εταιρίες που προσφέρουν προϊόντα, είναι ένα φαινόμενο που αρκετές χώρες προσπαθούν να αντιμετωπίζουν για την προστασία των καταναλωτών.

Στην Ισπανία, από τον Ιούνιο του 2023 ισχύει ο «νόμος κατά των ανεπιθύμητων κλήσεων», αλλά το νομικό κενό της «προηγούμενης συγκατάθεσης» δεν φέρεται να ανέκοψε τα ενοχλητικά τηλεφωνήματα.

Συγκεκριμένα, ο Γενικός Νόμος Τηλεπικοινωνιών επισημαίνει τα εξής δύο σημεία:

[Οι χρήστες έχουμε το δικαίωμα] να μην λαμβάνουμε αυτόματες κλήσεις χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση ή μηνύματα φαξ, για σκοπούς εμπορικής επικοινωνίας, χωρίς να έχουμε δώσει την προηγούμενη συγκατάθεσή μας για αυτό.

Το «κρυφό» σημείο βρίσκεται στην «αποδοχή» . Κάθε φορά που κάποιος αποδέχεται τους όρους τους όρους των περισσότερων υπηρεσιών εξουσιοδοτεί σε εμπορικές κλήσεις

Όταν εγγράφεστε σε μια τηλεφωνική γραμμή, όταν ανοίγετε έναν λογαριασμό σε μια εφαρμογή για κινητά, όταν αποδέχεστε τις ρήτρες ενός τηλεφώνου... κάνετε κλικ στο «Αποδοχή» χωρίς να έχετε διαβάσει αυτό που αποδέχεστε.

Αυτή είναι η πραγματική αιτία των ανεπιθύμητων κλήσεων.

Οι χρήστες μπορούν να λάβουν τηλεφωνήματα εάν έχουν προηγουμένως δώσει τη συγκατάθεσή τους ή εάν η καλούσα εταιρεία μπορεί να δικαιολογήσει ότι το έννομο συμφέρον της για την πραγματοποίηση της κλήσης υπερισχύει του δικαιώματος των χρηστών να μην τα λάβουν και δεν έχουν ασκήσει το δικαίωμά τους να αντιταχθούν.

Η Οργάνωση Καταναλωτών και Χρηστών (OCU) επανέλαβε την αύξηση των κλήσεων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και πόσο περίπλοκη είναι η ανάκληση της προηγούμενης συγκατάθεσης από συμβάσεις που έχουν ήδη γίνει αποδεκτές. Επιπλέον, ο Γενικός Νόμος για τις Τηλεπικοινωνίες ισχύει μόνο στην Ισπανία, επομένως αφήνει ανοιχτή την πόρτα σε επικοινωνίες από άλλες χώρες.

Για να «κλείσει» αυτό το κενό η Ισπανία με νέο νόμο υποχρεώνει τους παρόχους να αποκλείουν διεθνείς κλήσεις με πλαστούς ισπανικούς αριθμούς και απαγορεύει τη χρήση εταιρικών κινητών τηλεφώνων για εμπορικούς σκοπούς. Το επόμενο βήμα θα είναι το πρόθεμα 400, με το οποίο θα αναγνωρίζονται όλες οι εμπορικές κλήσεις πριν από την παραλαβή από τον ερχόμενο Οκτώβριο.

Παράλληλα, οι καλά γνωρίζοντες προκρίνουν ως καλύτερη προσωπική λύση την ενεργοποίηση του φίλτρο anti-spam στο κινητό τηλέφωνο.